Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra prioridad en VakenMode es su total satisfacción. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin desgaste, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Derecho de Desistimiento de la Unión Europea (14 días) Al realizar envíos dentro de la Unión Europea (España), usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Las condiciones del artículo deben ser las mismas mencionadas anteriormente (sin usar y en su embalaje original).

¿Cómo iniciar una devolución o reclamo? Para iniciar un proceso de devolución o reportar un problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a vakenmode@gmail.com.

Para agilizar el proceso, le pediremos que nos envíe fotografías o un video corto donde se muestre claramente el defecto o problema del producto.

Proceso ecológico y sin complicaciones: En VakenMode nos preocupamos por la comodidad de nuestros clientes y por reducir la huella de carbono de los envíos innecesarios. Por lo tanto, en muchos casos de productos defectuosos o dañados, no le pediremos que nos devuelva el artículo físicamente. Una vez que nuestro equipo evalúe las pruebas gráficas, procederemos directamente a emitir un reembolso completo o a enviarle un reemplazo totalmente gratuito. Usted podrá desechar, reciclar o donar el artículo original.

Importante: Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin haber recibido nuestras instrucciones previas por correo electrónico, ya que no podremos procesar su caso.

Daños y Problemas con el Pedido Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos lo antes posible.

Excepciones y Artículos no Retornables Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de dispositivos portátiles (wearables) o artículos de cuidado personal que hayan sido usados o sacados de su precinto original de seguridad. Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta (liquidación) o tarjetas de regalo. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el dinero, por favor contáctenos en vakenmode@gmail.com.